お客様が、みんなの銀行アプリをインストールしたスマートフォンを紛失された、またはスマートフォンを盗難されたことによる不正な払戻し被害に遭われた場合には、当行は、平成25年11月14日一般社団法人全国銀行協会より公表された申し合わせ「インターネット・バンキングに係る預金等の不正な払戻しへの対応について」および当行が定める「スマートフォンATMサービスに関する特約」の内容に基づき、被害補償をいたします。
なお、被害補償対象外となるお客さまの「重大な過失」となりうる場合、または、補償額の一部減額となるお客さまの「過失」となりうる場合につきましては、個別の事案毎にお客さまのお話しを伺い、対応させていただきます。