紛失、盗難スマートフォンによる不正な払戻し被害への対応

お客様が、みんなの銀行アプリをインストールしたスマートフォンを紛失された、またはスマートフォンを盗難されたことによる不正な払戻し被害に遭われた場合には、当行は、平成25年11月14日一般社団法人全国銀行協会より公表された申し合わせ「インターネット・バンキングに係る預金等の不正な払戻しへの対応について」および当行が定める「スマートフォンATMサービスに関する特約」の内容に基づき、被害補償をいたします。
なお、被害補償対象外となるお客さまの「重大な過失」となりうる場合、または、補償額の一部減額となるお客さまの「過失」となりうる場合につきましては、個別の事案毎にお客さまのお話しを伺い、対応させていただきます。

スマートフォンを紛失された またはスマートフォンの盗難に遭われた場合のご連絡先・ご相談窓口

  • 喪失届受付センター(24時間受付) 0120-123-352
    ※スマートフォン紛失・盗難以外のお問合せは、承ることができませんのでご了承ください。

不正な払戻しの被害についてのご相談

  • リスクマネジメントグループ 金融犯罪対策担当 0120-780-065

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