みんなの銀行が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの運営管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。

職務内容

• コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
• コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
• ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
• 改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

必須・推奨スキル/要件

【必須】

• 本プロジェクト（Mission/Vision/Value）への共感
• デジタルバンクでのお客さまサポートやCX向上における企画・運営、構築に興味があり、主体的に行動することを好む方

【推奨】

• コンタクトセンター運営管理の経験
• コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
• SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

歓迎スキル／要件

【経験】

• 人材調達および人材管理マネジメントの経験
• 過去にコールセンターのSV業務に従事した経験、および電話やメールチャット等での顧客対応経験
• コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
• 業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験

【行動・スキル】

• 一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
• 情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力